Klantenservice


 

Levering van uw product

Bij het bestellen van uw product heeft u de mogelijkheid om het product te laten verzenden of om het product op te halen in een van onze winkels (voor ons adres klikt u hier) in Enschede. De keus is aan u! U kunt bij de optie verzending aangeven om een afwijkend afleveradres op te geven. Mocht het product beschadigd zijn of niet correct zijn geleverd neemt u dan contact met ons op per telefoon of via e-mail.

Privacy & Security

Privacy 

Koelinkjuwelier.nl gaat zorgvuldig om met de door u verstrekte gegevens. Wij zullen uw gegevens alleen gebruiken om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Dit betekent het zo snel mogelijk verwerken en verzenden van uw bestelling. Daarnaast gebruiken wij uw informatie om de gebruiksvriendelijkheid van onze site verder te verbeteren. Dit betekent concreet dat alle informatie, die u aan ons doorgeeft, wordt opgeslagen en kan door ons gebruikt worden voor intern gebruik en voor het automatisch verwerken van uw bestelling. We sturen u GEEN commerciële aanbiedingen, tenzij u zich zelf registreert voor onze communicatiemiddelen. Wij verkopen GEEN informatie aan derden.

Beveiliging 

Als wij uw gegevens ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector. Uw persoonlijke gegevens worden veilig bewaard op secured servers. Deze gegevens worden opgeslagen zodat u niet bij elke bestelling alles opnieuw hoeft in te vullen. Als u een bestelling plaatst of uw account wijzigt, worden deze gegevens beschermd door SSL techniek (Secure Socket Layer), één van de modernste technieken om uw gegevens te beschermen. Bij registratie van betalingsgegevens noteren we alleen uw betaalwijze (creditcard, iDEAL of overboeking via bank of giro). Uiteraard worden bankgegevens niet opgeslagen en is elke betaalmogelijkheid beveiligd door middel van de meest recente technologie. Wij hebben daarnaast de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site.

Retourname

Wij besteden de grootste zorg aan uw bestelling. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan kunt u ieder product (m.u.v. gepersonaliseerde producten) dat u koopt via de website binnen 14 dagen retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat u de bestelling in ontvangst neemt. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Dit betekent dat u het product slechts in die mate zal uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Dit betekent dat het product ongebruikt, compleet en onbeschadigd (inclusief de productdoos) dient te zijn, indien redelijkerwijs mogelijk. Indien u besluit om gebruik te maken van de mogelijkheid om het product terug te sturen, zult u het product met alle geleverde toebehoren en –indien redelijkerwijze mogelijk- in originele staat en verpakking retourneren.

Bestellen

Het bestellen via Koelinkjuwelier.nl is makkelijk, snel en vertrouwd. Om een product te bestellen kiest u een product en plaatst u deze in de winkelwagen. U kunt daarna op ‘bestelling afronden’ klikken om naar het verwerken van de bestelling te gaan. Mocht u verder willen winkelen kiest u eenvoudigweg op verder winkelen om meer artikelen te bekijken. Om dan uw bestelling af te rekenen kunt u altijd weer op het icoontje van de winkelwagen klikken. Als u op ‘bestelling afronden’ heeft geklikt, dan kunt u inloggen op uw bestaande account of een nieuw account aanmaken. Hier kunt u uw gegevens invullen voor het factuuradres en het afleveradres. Ook staat hier de optie voor onze gratis cadeauservice en kunt u aanvullende informatie opgeven zoals bijvoorbeeld de maat of een afwijkende leverdatum. Als u al deze gegevens hebt ingevuld dan kunt u verder gaan door op het knopje ‘betalen’ te klikken. Hier vindt u verscheidene betaalmethodes. (voor meer informatie over betaalmethodes, klikt u hier). Na het selecteren van de betaalmethode krijgt u nog eenmaal alle gegevens te zien van de bestelling. Hier kunt u de bestelling definitief bevestigen. Als u de bestelling definitief bevestigd heeft dan zullen wij bij ontvangst van de betaling over gaan tot het verwerken van uw bestelling. U krijgt hierover een bevestigingsmail van ons toegezonden naar het door u opgegeven e-mailadres.

Betalen

Betaling via onze webshop

  • Creditcards

Wij accepteren de volgende creditcards:

1. Visa

2. MasterCard

  • Bankoverboeking

U kunt ook kiezen om het bedrag te betalen per elektronische overboeking. (neemt u hiervoor contact met ons op)

  • iDEAL

Beveiligd online betalen met uw eigen Nederlandse bankrekening.

  • Rembours

U kunt ook een order plaatsen onder rembours. Het pakket dient à contant betaald te worden aan de postbediende.

Betalingen gaan via een Payment Service Provider

Uw betalingen worden door een derde partij (de Payment Service Provider) verwerkt, waardoor als u online betaald heeft u op uw bankafschrif/credit card afschrift ICEPAY B.V. of stichting Escrow ICEPAY staat. Dit betekent enkel dat ICEPAY BV verantwoordelijk is voor de afhandeling van uw online betaling, zoals bijvoorbeeld via iDEAL, creditcard en PayPal. Dit maakt het voor u mogelijk uw online aankopen bij onze webshops gemakkelijk en binnen een betrouwbare, veilige omgeving te betalen. Voor meer informatie en antwoorden op veelgestelde vragen verwijzen wij u naar www.icepay.nl.

Betalen in onze winkel

In onze winkel kunt u betalen met contant geld, pinpas, Juwelierscheques, Jewelcard of VVV bonnen.

Promoties

Mocht u een promotiecode hebben ontvangen, dan kunt u deze invullen bij het afrekenen. Mocht dit onverhoopt niet werken neemt u dan contact met ons op. Voor producten in de sale zal de prijs direct met de korting verrekend worden.

Overige vragen

Voor overige vragen kunt u per mail of telefoon contact met ons opnemen.  Indien u contact opneemt per mail, zullen wij u op werkdagen binnen 24 uur proberen te beantwoorden.

Contactgegevens

Juwelier Koelink 
Haverstraatpassage 30
7511 EW Enschede
Telefoonnummer (winkel):           +31 (0)53 432 44 33
Telefoonnummer (webshop):      +31 (0)53 433 09 00
E-mail (winkel):                               info@koelinkjuwelier.nl
E-mail (webshop):                          klantenservice@koelinkjuwelier.nl